Compteur ami code ufc

Les problèmes associés à l’installation médiocre de compteurs avancés ont causé d’énormes dommages à la perception du public à l’égard de l’industrie des services publics. Pour ceux qui connaissent les défis associés aux déploiements d’infrastructures de comptage avancées (AMI), il n’est pas surprenant que d’importants problèmes de qualité et de processus, tels que des prises de compteur chaudes et d’autres problèmes de sécurité et de fiabilité, soient apparus au premier plan. L’AMI peut également présenter des problèmes liés aux clients, notamment des erreurs de facturation dues à des compteurs mal enregistrés et une mauvaise gestion des clients des services publics par une main-d’œuvre hybride inexpérimentée. Les compteurs perdus et le mauvais suivi des stocks, les dépassements de calendrier et les inefficacités dans une gamme de processus peuvent faire grimper les coûts du projet.

Les dirigeants des services publics exigent de nouveaux processus, de nouveaux outils et de nouvelles stratégies pour faire face à ces risques. Pour résister à l’examen des autorités réglementaires et des médias, les déploiements d’AMI nécessitent des programmes à sécurité intégrée et des processus qui garantissent la conformité et le suivi automatisés des processus. Les dirigeants des services publics savent qu’en matière d’erreurs de lot, de prises à chaud et de confusions de facturation, « un tel incident peut bloquer l’ensemble du projet ». Dans un environnement où chaque erreur publique est amplifiée, les meilleures pratiques commencent à émerger et les systèmes d’optimisation des flux de travail jouent un rôle central pour garantir le respect des normes et des structures, fournissant des pistes d’audit documentables.

Qu’est-ce qui peut mal tourner ? – Identification des risques de déploiement d’AMI Les
déploiements d’une infrastructure de comptage avancé (AMI) à l’échelle du système représentent un engagement de ressources exceptionnellement important pour un service public. Une main-d’œuvre très variée qui comprend du personnel de terrain relativement inexpérimenté effectue souvent les déploiements d’AMI. Les problèmes sont généralement liés aux processus d’installation et au personnel, plutôt qu’à un fabricant de compteurs particulier. Déploiement de l’AMI Les problèmes comprennent :

Les prises de compteur chaudes et les risques d’incendie associés Erreurs
d’installation d’enregistrement, de traitement par lots et d’appariement
des compteurs Erreurs d’inventaire des compteurs (compteurs perdus et/ou suivi inefficace)
Processus inefficaces (pour les travailleurs, les gestionnaires et/ou les administrateurs)
Sécurité, fiabilité ou déficiences
des processus en contact avec le client Les

nouvelles meilleures pratiques d’AMI
Les premiers déploiements de compteurs intelligents ont donné lieu à de dures leçons, et ces connaissances sont devenues la base d’approches spécifiques de comptage qui s’appuient sur des approches de gestion des processus métier, en particulier l’optimisation des flux de travail mobiles. Les services publics peuvent aujourd’hui appliquer ces pratiques pour éviter les pièges et assurer le succès.

N°1 – Pensez processus, pas Pour
trouver la bonne approche, les gestionnaires de services publics habitués à évaluer les solutions logicielles sur les caractéristiques et les fonctionnalités devront examiner les solutions d’optimisation des flux de travail de manière holistique et centrée sur le processus plutôt que de manière fragmentée et centrée sur les modules. Ce faisant, vous découvrirez les puissants principes communs de gestion des processus d’entreprise qui sont à l’origine d’améliorations spectaculaires dans différents scénarios de flux de travail. Quels sont vos objectifs de productivité ? L’optimisation du flux de travail peut résoudre divers défis dans les déploiements d’AMI, notamment :

S’assurer que les affectations de travail appropriées sont attribuées et que les nouveaux membres de l’équipe se voient attribuer du travail en fonction de leurs compétences dès qu’ils sont badgeés
Permettre la mise à jour rapide des tâches assignables après l’achèvement de la nouvelle formation.
Gérer le cycle de vie de l’inventaire
d’un projet Intégrer les codes à barres et les données GPS dans les étapes du processus (par exemple, suivre les mouvements du compteur depuis l’ouverture d’une palette jusqu’au déplacement des boîtes, jusqu’à l’installation de compteurs individuels, les travailleurs scannant leurs badges afin de suivre l’état et l’emplacement de chaque compteur)
Guider les travailleurs à travers chaque étape de divers flux de travail, à l’aide de questions ou d’invites interactives, à partir du moment où le compteur est retiré de la boîte
Fournir un système unique plutôt qu’une intégration multisystème pour le suivi des feuilles de temps et des données du système de paie

Au début du déploiement d’AMI, il n’existait aucune solution d’optimisation des flux de travail mobiles conçue spécifiquement à cet effet. Ceux qui ont reconnu le rôle que pouvait jouer la gestion des processus d’affaires (BPM) ne disposaient que d’outils génériques qui devaient être adaptés de manière ponctuelle. Les solutions d’aujourd’hui intègrent les leçons du passé, en créant des flux de travail qui répondent à la besoins et défis des déploiements d’AMI. Alors que les solutions logicielles d’entreprise existantes ne permettent souvent pas de traiter les enregistrements photographiques, d’effectuer des modifications d’attribution de tâches en fonction de nouvelles certifications ou d’intégrer les données des feuilles de temps et des systèmes de paie, les nouvelles solutions AMI permettent de réaliser des gains de productivité durables car elles sont imprégnées de connaissances durement acquises et conçues pour éviter les inefficacités systémiques, les goulets d’étranglement des processus et les erreurs courantes.

L’optimisation des flux de travail mobiles a sorti les principes de longue date du BPM des environnements industriels et centrés sur l’informatique et les a appliqués de nouvelles façons pour le travail sur le terrain lié aux services publics. En plus de choisir un outil spécifique à l’AMI, un service public doit prendre grand soin de collaborer avec le fournisseur de solutions pour concevoir un flux de travail optimisé pour chaque étape du processus d’installation. Un dirigeant d’IOU a réfléchi à l’impact que cela a eu sur leur déploiement : « La planification initiale que nous avons faite avec le vendeur porte vraiment ses fruits. La solution est un système en temps réel. Je peux regarder le système dès maintenant et je peux vous dire combien de compteurs sont actuellement installés et j’ai un rapport qui peut vous dire combien ont été installés aujourd’hui.

N° 2 – Déployer des flux de travail « à marche forcée » et « résistants aux pannes » Les
humains sont faillibles, mais les meilleurs flux de travail n’automatisent pas trop ou pas assez – un flux de travail. Les approches optimales trouvent l’équilibre parfait dans l’interaction des systèmes humains et automatisés. Les flux de travail à « marche forcée » aident à éliminer les erreurs en identifiant rigoureusement les erreurs courantes dans des flux de travail spécifiques et en reconcevant les tâches qui guident l’utilisateur à travers le nouveau processus étape par étape. Par exemple, un service d’eau a eu un problème avec le processus de travail consistant à utiliser un clip pour connecter une radio à un compteur. Techniciens d’installation a eu du mal à déterminer si le clip était complètement inséré. Le clip de connecteur a deux trous, qui ne dépassent complètement que lorsque le clip est fermement inséré et que la radio est correctement connectée. Pour assurer une bonne connexion, une étape a été ajoutée au flux de travail demandant à l’installateur d’insérer des cure-dents dans les deux trous, puis de les photographier. La photographie fournit non seulement la preuve que le clip a été installé correctement, mais sert également de dossier de vérification qui est stocké pour la tenue de dossiers d’assurance qualité. De même, les étapes de nombreux autres processus de flux de travail obligent le processus correct à être accompli et documenté, constituant ainsi des éléments clés de la marche forcée, qui aident à éliminer les échecs.

De même, les conceptions de flux de travail résistantes aux pannes empêchent les travailleurs de s’engager dans des processus de travail sujets aux erreurs. Ceci est accompli en analysant les « arbres de défaillances » d’un processus et concevoir contre eux. Un problème courant dans les déploiements de compteurs de masse est le « traitement par lots ». Cela se produit lorsque, au lieu de retirer et de remplacer un compteur à la fois, les installateurs retirent plusieurs compteurs à la fois. Souvent, lorsqu’ils vont installer les nouveaux compteurs, il devient impossible d’associer l’ancien compteur correct avec le nouveau compteur. Par conséquent, les factures vont aux mauvais clients, ce qui crée un sérieux problème de relations publiques. Le traitement par lots peut être éliminé en exigeant du technicien qu’il suive ce processus en 3 étapes :

Prendre une photo de chaque compteur avant de le retirer et de l’installer
Consigner le numéro de l’ancien compteur dans le système
Scanner le nouveau code-barres de série du compteur

Le flux de travail exige que les étapes soient effectuées dans un ordre strict, ce qui oblige le technicien à installer chaque compteur un par un, et l’élimination de toute possibilité de confusion.

N° 3 – Collaborez avec des experts pour perfectionner vos outils
Un expert qui comprend à la fois les défis de l’AMI et l’optimisation du flux de travail peut adapter vos outils à diverses fins. Bénéficiez de conseils d’experts pour en savoir plus sur les outils qui répondent aux besoins d’un déploiement spécifique. En voici quelques-unes à prendre en compte :

Les photographies des installations peuvent offrir de précieuses opportunités pour documenter les problèmes d’équipement des clients et inciter les clients à prendre des mesures correctives de manière proactive tout en les avertissant de toute condition dangereuse.
Le code-barres peut également jouer un rôle important. Au fur et à mesure que les pièces se déplacent sur le terrain, à chaque changement de garde – du gestionnaire d’entrepôt à l’installateur ou entre les installateurs sur le terrain – les codes-barres de l’équipement et les badges des travailleurs permettent aux gestionnaires du bureau d’identifier précisément qui a la garde de chaque compteur.
L’échantillonnage statistique permet d’identifier situations « sujettes aux erreurs » et les isoler pour l’analyse. Par exemple, parce que les travailleurs nouvellement formés, ou les travailleurs jetés dans des situations inconnues, sont parmi les plus sujets aux erreurs, le processus d’échantillonnage peut se concentrer sur eux. Alors que l’échantillonnage global des travailleurs serait normalement de 7 % ou moins, l’échantillonnage pour un nouveau travailleur impliqué dans le remplacement des compteurs peut être réglé, dans les premiers jours, à 100 %. Le meilleur échantillonnage est un shadowing en temps réel qui consiste à enregistrer des observations. Au fur et à mesure que le travailleur acquiert de l’expérience, l’échantillonnage diminue jusqu’à ce qu’il atteigne la moyenne de tous les employés.
Les données GPS horodatées peuvent créer une piste d’audit pour suivre les progrès des travailleurs et améliorer leur productivité et leur précision.
D’autres techniques peuvent résoudre les problèmes d’inventaire en cascade en indiquant, par exemple, précisément quand une palette a été ouverte et exactement quelles unités se trouvent sur la palette. Un actif aussi étroitement contrôlé La direction réduit considérablement la probabilité de perte d’un compteur.

N° 4 – Intégrer un engagement client positif dans le processus
Les premiers déploiements d’AMI ont rencontré des défis inattendus en matière d’engagement des consommateurs. Les meilleures pratiques d’aujourd’hui le reconnaissent et intègrent de manière proactive la sensibilisation pour tenir les clients informés et satisfaits. L’optimisation du flux de travail mobile guide les activités importantes destinées aux clients lors du déploiement de l’AMI. Un gestionnaire de services publics appartenant à un investisseur a déclaré : « La solution est très axée sur les processus. Il s’agit d’une série de vérifications intégrées. Avez-vous frappé à la porte ? Avez-vous laissé un accroche-porte ? Donc, avant de pouvoir passer au processus suivant, vous devez terminer le processus précédent, suivre les étapes et répondre aux questions. Le technicien ne peut pas modifier l’ordre des opérations ou sauter des étapes. La solution d’optimisation du flux de travail garantit cette utilité Les processus de communication sont suivis comme prévu.

Les services publics qui déploient aujourd’hui l’AMI doivent faire face à une série de perceptions erronées et aux craintes des consommateurs concernant les incendies, l’exposition aux RF, les factures élevées, etc. Les solutions d’optimisation des flux de travail mobiles répondent à ces préoccupations des parties prenantes grâce à des enregistrements de déploiement soigneusement documentés, des flux de travail et des pistes d’audit photographiques qui réduisent considérablement les risques associés à l’occurrence rare de « prises chaudes ». Un service public a déclaré avoir utilisé sa solution d’optimisation des flux de travail mobiles pour effectuer des relevés thermiques photographiques des prises de compteur vides pendant l’installation afin de garantir une piste d’audit spécifique au site de l’état des prises. Grâce à diverses méthodes, les solutions d’optimisation des flux de travail mobiles réduisent les risques de responsabilité des services publics et les risques posés par une exposition potentiellement négative aux relations publiques lors du déploiement d’AMI. Les photos qui montrent les conditions sur le site avant et après les travaux peuvent grandement contribuer à protéger un service public des responsabilités légales. Un dirigeant d’un service public a fait remarquer : « Il nous est arrivé que le relevé du compteur soit entré incorrectement. Notre entrepreneur a effectué une « validation à l’aveugle » de chaque relevé de compteur capturé sur le terrain, à l’aide de la photo de l’ancien cadran du compteur, en zoomant pour lire l’affichage numérique ou les cadrans analogiques. Cela nous a donné des relevés de compteur précis à 100 % et des preuves photographiques pour les étayer. Ainsi, si un client contestait sa facturation, nous pourrions vérifier l’exactitude de la lecture dans notre système directement au bureau, au lieu d’avoir à dépenser un autre camion pour regarder à nouveau le compteur. »

Un corpus de connaissances prometteur
Les leçons apprises lors des premiers déploiements d’AMI ont permis d’obtenir des connaissances détaillées, qui est désormais disponible dans les solutions d’optimisation des flux de travail spécifiques à l’industrie. Ceux-ci donnent lieu à des déploiements d’AMI réussis qui évitent bon nombre des les pièges de déploiement signalés. Ce faisant, ces services ont permis de réduire les risques, d’augmenter la productivité sur le terrain et d’améliorer l’engagement des consommateurs. À l’avenir, les solutions de flux de travail mobiles ont le potentiel d’optimiser d’autres applications des services publics, notamment le déploiement de la gestion de la charge, les réseaux domestiques, la production distribuée et les inspections T&D. Les dirigeants de services publics tournés vers l’avenir qui ont appliqué des solutions d’optimisation des flux de travail mobiles aux déploiements d’AMI ont jeté des bases solides pour faire face à des défis inconnus et exploiter les opportunités à venir dans l’avenir de l’énergie distribuée.

À propos de l’auteur

Shashi Gupta est un expert en technologie mobile qui offre les solutions les plus sûres, les plus efficaces et les moins coûteuses pour la gestion de la main-d’œuvre sur le terrain - en équilibrant la puissance de traitement des ordinateurs avec la puissance cognitive de l’esprit humain. Il est PDG d’Apex CoVantage.